“12345一号通”平台2019年第15周、16周受理办理情况通报

信息来源: 银川市智慧城市管理指挥中心 信息提供日期:2019-04-30

  一、基本受理情况

  2019年4月12日12:00至2019年4月26日12:00,平台共受理市民诉求36650件(热线受理36502件,多媒体受理148件),办结33813件。其中,行政化服务类事项16977件,办结15648件;社会化服务类事项18245件,办结18165件;无效诉求1428件。

  在行政化服务类事项和社会化服务类事项中,咨询类诉求受理26397件(热线受理26343件,多媒体受理54件),办结26321件;投诉类诉求受理6920件(热线受理6837件,多媒体受理83件),办结6645件;求助类诉求受理123件(热线受理123件,多媒体受理0件),办结103件;建议类诉求受理846件(热线受理841件,多媒体5件),办结669件;举报类诉求受理25件(热线受理25件,多媒体0件),办结21件;其他类诉求受理910件(热线受理905件,多媒体5件),办结54件,其余为超出受理范围诉求工单共计856件。

  二、反映的热点问题

  1.挪车服务(17914件):主要反映车辆违停、占用他人停车位等问题。

  2.市容管理(1244件):主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题;

  3.交通管理(1061件):主要反映道路封闭施工、高峰期堵车等问题;

  4.供水(1011件):主要反映停水、水压不足、水质浑浊等问题;

  5.物业管理(987件):主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、服务不到位等问题;

  6.失物招领(832件):主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

  7.市场监督管理(689件):主要反映产品质量不合格、商家服务质量差等问题;

  8.客运管理(680件):主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理等问题;

  三、数据分析情况

  (一)市容管理类问题受到市民广泛关注。4月12日至4月26日,平台共受理市容管理类诉求来电1061件,跃居平台热点问题第二位。其中反映占道经营问题302件,诉求区域涉及三区两县多处街道、车站及居民区。其中反映次数较多的有兴庆区南薰路市医院门口、金凤区馨和苑北门口、西夏区怀远路路段等。反映流浪狗安全隐患、犬吠扰民问题115件,诉求主要集中在流浪犬只管理、小区内宠物狗不按规定办理狗证、犬吠噪音扰民等方面。反映建筑垃圾、生活垃圾处理不当问题141件,主要反映各建设工程项目建筑垃圾清理不及时,随意倾倒建筑垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾影响市容等。另外,有部分市民强烈反映个别城市公厕出现垃圾清理不及时、污水横流等现象,并建议公厕夜间开放以方便市民。以上各类诉求平台工作人员均已进行工单记录派送至各相关管理部门进行核实处理,并将广大市民提出的各项对文明城市创建工作的意见进行梳理汇总形成专报报送至相关各管理部门。 

  (二)市民对春季杨柳絮弥漫问题提出多条意见建议。4月以来,市内各主干街道周边杨柳树陆续开始飘絮。三周内平台共计受理市民关于杨柳絮治理有关意见建议60件。诉求区域涉及三区两县多处街道、居民区,其中反映次数较多的有兴庆区北京路沿路、金凤区正源街沿路、西夏区贺兰山路等。市民来电反映杨、柳絮在漂浮过程中不仅携带病菌,且白絮和花粉容易诱发过敏,造成过敏体质者和患有呼吸道疾病的人群诸多不适,同时易对婴幼儿呼吸道造成损害。杨柳絮满街弥漫,仅靠高压水枪喷射不能从根本上解决问题,且地面堆积杨柳絮清扫不及时只要有气流运动即再次飞扬到空中,防不胜防。市民建议一方面应对市区内主要公园、道路绿地大量种植的杨柳树树种通过注射药剂抑制其树体结絮,另一方面应加大清扫力度,每日定期对树上白絮进行清扫分解处理,防止杨柳絮地面堆积。 

  (三)春季停水问题频繁发生平台两周内共受理全市范围内供水类诉求1011件,其中反映停水问题工单共计643件。两周内发生多起因地下供水管道被挖断,导致供水停滞,多个居民区出现停水现象,市民反映较为频繁。4月13日至4月25日银川市三区两县各区域相继出现供水管线施工失误,导致多个小区停水。涉及区域包括灵武市全市、兴庆区胜利南街周边小区,金凤区正源南街、长城路周边居民区等。较为突出的是4月25日12:00至4月26日12:00,平台共受理市民停水诉求483件,主要反映4月25日下午因银川市第二自来水厂高压电缆被施工挖断,导致正源南街、长城路沿线所有居民小区供水停滞,居民用水困难,市民反映较为集中。接到来电后,中心工作人员紧急联系中铁水务集团工作人员,当即对电缆进行了夜间紧急抢修,截止4月26日凌晨供水管线已经恢复正常,市民对办理结果表示满意。

  附件:12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(2019年4月5日—2019年4月19日)

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(县市区及园区工单办理情况)


部门

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意

 

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

 

回复件

占比

未评价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

 

1

贺兰县党委、政府

643

533

110

82.89%

108

20.26%

425

79.74%

45

41.67%

6

5.56%

12

11.11%

33

30.56%

12

11.11%

65.63%

 

2

永宁县党委、政府

368

325

43

88.32%

65

20%

260

80%

21

32.31%

3

4.62%

7

10.77%

26

40%

8

12.31%

54.39%

 

3

灵武市党委、政府

293

219

74

74.74%

41

18.72%

178

81.28%

15

36.59%

1

2.44%

2

4.88%

20

48.78%

3

7.32%

47.37%

 

4

兴庆区党委、政府

1194

1031

163

86.35%

186

18.04%

845

81.96%

70

37.63%

13

6.99%

18

9.68%

71

38.17%

14

7.53%

58.72%

 

5

金凤区党委、政府

762

695

67

91.21%

142

20.43%

553

79.57%

62

43.66%

12

8.45%

15

10.56%

42

29.58%

11

7.75%

67.94%

 

6

西夏区党委、政府

378

277

101

73.28%

51

18.41%

226

81.59%

26

50.98%

2

3.92%

6

11.76%

11

21.57%

6

11.76%

75.56%

 

7

银川滨河新区管委会

33

28

5

84.85%

5

17.86%

23

82.14%

1

20%

0

0%

1

20%

3

60%

0

0%

40%

 

8

银川经济技术开发区

23

15

8

65.22%

2

13.33%

13

86.67%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

 

 

 

3694

3123

571

84.54%

600

19.21%

2523

80.79%

242

40.33%

37

6.17%

61

10.17%

206

34.33%

54

9.00%

62.27%

 


银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

 
 

 

 

附件2:

 

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(市直部门及企业工单办理情况)


 

交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

市住建局

540

319

221

59.07%

68

21.32%

251

78.68%

20

29.41%

2

2.94%

2

2.94%

38

55.88%

6

8.82%

38.71%

2

银川市煤气供热有限公司

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

3

市人社局

22

15

7

68.18%

3

20%

12

80%

2

66.67%

0

0%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%

4

市生态环境局

96

74

22

77.08%

10

13.51%

64

86.49%

0

0%

0

0%

1

10%

8

80%

1

10%

11.11%

5

市公安局

14

13

1

92.86%

1

7.69%

12

92.31%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

6

市公安局交警分局

541

527

14

97.41%

109

20.68%

418

79.32%

54

49.54%

9

8.26%

12

11.01%

31

28.44%

3

2.75%

70.75%

7

兴庆区公安局

41

41

0

100%

8

19.51%

33

80.49%

3

37.50%

1

12.50%

0

0%

4

50%

0

0%

50%

8

金凤区公安局

43

42

1

97.67%

4

9.52%

38

90.48%

1

25%

0

0%

0

0%

2

50%

1

25%

33.33%

9

西夏区公安局

15

14

1

93.33%

1

7.14%

13

92.86%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0%

10

市市场监管局

464

220

244

47.41%

43

19.55%

177

80.45%

23

53.49%

1

2.33%

3

6.98%

16

37.21%

0

0%

62.79%

11

市交通局

4

3

1

75%

1

33.33%

2

66.67%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

12

市客运管理中心

446

441

5

98.88%

88

19.95%

353

80.05%

37

42.05%

14

15.91%

11

12.50%

22

25%

4

4.55%

73.81%

13

银川市公交公司

96

90

6

93.75%

20

22.22%

70

77.78%

10

50%

2

10%

2

10%

2

10%

4

20%

87.50%

14

市园林局

156

136

20

87.18%

34

25%

102

75%

11

32.35%

2

5.88%

4

11.76%

12

35.29%

5

14.71%

58.62%

15

市综合执法局

29

0

29

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%


 

交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

16

市自然资源局

26

17

9

65.38%

6

35.29%

11

64.71%

4

66.67%

1

16.67%

0

0%

1

16.67%

0

0%

83.33%

17

市审批局

23

23

0

100%

6

26.09%

17

73.91%

3

50%

0

0%

0

0%

3

50%

0

0%

50%

18

市文广局

14

11

3

78.57%

3

27.27%

8

72.73%

3

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

19

市教育局

28

26

2

92.86%

2

7.69%

24

92.31%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

20

市卫健委

30

28

2

93.33%

3

10.71%

25

89.29%

0

0%

1

33.33%

0

0%

0

0%

2

66.67%

100%

21

市土储局

5

5

0

100%

3

60%

2

40%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

66.67%

22

市商务局

7

6

1

85.71%

2

33.33%

4

66.67%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

23

市不动产登记中心

8

7

1

87.50%

3

42.86%

4

57.14%

0

0%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

1

33.33%

50%

24

市大数据中心

5

5

0

100%

2

40%

3

60%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

50%

100%

25

宁夏邮政公司银川分公司

1

1

0

100%

1

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

26

国网银川供电公司

53

51

2

96.23%

7

13.73%

44

86.27%

1

14.29%

1

14.29%

1

14.29%

3

42.86%

1

14.29%

50%

27

中铁水务集团

97

91

6

93.81%

18

19.78%

73

80.22%

10

55.56%

1

5.56%

1

5.56%

5

27.78%

1

5.56%

70.59%

28

哈纳斯新能源集团

33

25

8

75.76%

3

12%

22

88%

0

0%

0

0%

0

0%

1

33.33%

2

66.67%

0%

29

银川市电信

35

33

2

94.29%

12

36.36%

21

63.64%

5

41.67%

1

8.33%

1

8.33%

5

41.67%

0

0%

58.33%

30

银川市移动

43

18

25

41.86%

5

27.78%

13

72.22%

3

60%

0

0%

1

20%

0

0%

1

20%

100%

31

银川市联通

5

5

0

100%

1

20%

4

80%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

32

市新华书店

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

33

中国铁塔股份有限公司银川市分公司

7

0

7

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%


 

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

34

市人才局

2

1

1

50%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

35

市总工会

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

36

市残联

2

1

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

37

市科技局

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

38

市邮政管理局

5

4

1

80%

0

0%

4

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

39

烟草专卖局

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

40

摩拜单车

10

4

6

40%

1

25%

3

75%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

41

ofo单车

12

4

8

33.33%

1

25%

3

75%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0%

42

银川市道路运输管理局

25

16

9

64%

4

25%

12

75%

0

0%

0

0%

1

25%

2

50%

1

25%

33.33%

43

开发区公安分局

3

0

3

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

44

公共交通治安分局

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

45

国家税务总局银川市税务局

71

71

0

100%

16

22.54%

55

77.46%

11

68.75%

2

12.50%

2

12.50%

0

0%

1

6.25%

100%

46

市地震局

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

47

市公积金中心

2

2

0

100%

2

100%

0

0%

1

50%

0

0%

1

50%

0

0%

0

0%

100%

48

市公安消防支队

19

19

0

100%

4

21.05%

15

78.95%

1

25%

1

25%

0

0%

2

50%

0

0%

50%

49

银川阅海湾商务区服务中心

4

4

0

100%

0

0%

4

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

50

银川商贸物流服务中心

13

9

4

69.23%

3

33.33%

6

66.67%

0

0%

0

0%

1

33.33%

2

66.67%

0

0%

33.33%

 

 

3103

2426

677

78.18%

500

20.61%

1926

79.39%

212

42.10%

40

8.00%

45

9.00%

166

33.20%

37

7.40%

64.15%

备注

市纪委、市审计局等46个市直部门及企业本周内没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

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