驻厅各单位：
现将《自治区政务服务中心关于进一步加强和改进政务服务窗口工作作风的通知》转发给你们，请按照通知要求切实解决窗口服务中存在的运行管理不规范、设施设置不合理、审批及服务事项管理不标准等问题。
各单位要切实提高政治站位，立足市民大厅服务走在前做表率的要求，立行立改狠抓窗口工作作风。《银川市民大厅政务服务礼仪标准流程》是全体工作人员优质服务统一的执行标准，各单位要做到人手一份，熟知熟记服务流程，严格按照标准流程执行，做到微笑服务、主动问候招引、站立递接材料、解答咨询亲切耐心、准确规范指引、仪容仪表整洁统一、精神状态饱满，为群众提供主动周到贴心的服务，持续打造“高效、温馨、阳光、智慧、幸福”的服务大厅。
银川市政务服务中心
2018年8月21日
（此件公开发布。联系人：李琴，5555797）